turismo online
di Francesca Gambarini01 feb 2023
Al primo piano del civico 26 di via Fara a Milano, a pochi passi dalla Stazione Centrale, ingegneri informatici, sviluppatori e data scientist sono al lavoro. Seduti su divani dalle linee essenziali, con il portatile sulle gambe, riuniti attorno a tavoli dal design leggero. Altri sono nella mensa che si affianca alle sale riunioni, alcuni si servono un caff. I progetti fervono, il brusio quello delle giornate piene. Qui nato il tech hub italiano di eDreams Odigeo, l’agenzia di viaggi online che riunisce quattro tra i principali brand europei di turismo sul web: eDreams, il pi noto e peso massimo del gruppo, Go Voyages, Opodo, Travellink e il metamotore di ricerca Liligo. Sono gi sessanta le risorse assunte nell’ultimo anno a Milano, et media 35 anni, di ben otto nazionalit differenti, a cui seguiranno un centinaio di nuovi ingressi nel 2023 — le candidature online sono aperte, tutte per profili tecnologici —, che rientrano nel piano di potenziamento dei sette hub nel continente, in controtendenza con i licenziamenti che altre big tech stanno portando avanti, con le nuove aperture di Porto, Palma di Maiorca e Alicante. Milano la terza area metropolitana europea, un centro tecnologico riconosciuto — spiega Dana Dunne, dal 2015 amministratore delegato del gruppo, in azienda da oltre un decennio, manager con un passato nell’Internet e nei viaggi —. Siamo con continuit in Italia da oltre vent’anni, quante altre aziende tech possono dirlo? Per noi un mercato tra i principali, da sempre molto sensibile ai prezzi, da presidiare.
Innovazione e investimenti
La societ aveva stretto la sua presenza sotto il Duomo nel 2019, esternalizzando alcuni servizi e riducendo l’organico. Ora il ritorno con un investimento importante. Il modello ibrido: si viene assunti a Milano ma si pu lavorare da qualsiasi sede europea. Non siamo un’azienda tradizionale, abbiamo da sempre un’anima digitale, gestiamo tutto nel cloud, naturale che i nostri investimenti vadano nei talenti e nelle risorse che ci permetteranno di perseguire l’obiettivo: fare un prodotto migliore per i nostri clienti, creare con loro una relazione a lungo termine, viaggio dopo viaggio.
Sul suo portatile Dunne apre una slide che mostra una ricerca di Trustpilot dove al primo posto, nella customer satisfaction, eDreams stacca i competitor. Il cuore della strategia e rimarr Prime, il programma di abbonamento, con pacchetti, promozioni e servizi customizzati, che ha gi 3,8 milioni di clienti, con una crescita record nel primo trimestre dell’anno fiscale 2023: puntiamo a raggiungere i 7,25 milioni al 2025.
Il modello subscription
Il motivo del successo di Prime, che un unicum nel panorama dei viaggi, riassunto con un esempio dal ceo: La scorsa estate, con il caos dei voli aerei cancellati, per parlare con l’assistenza un abbonato di Prime ha impiegato in media solo 60 secondi. Oggi eDreams Odigeo copre l’80% del mercato globale dei viaggi, presente in 44 Paesi, nove quelli serviti da Prime, un numero che crescer, segnala Dunne. Il costo di adesione di 55 euro, nei piani dell’azienda c’ l’aggiunta di ulteriori servizi e promozioni, sulla falsariga dei Prime day, tra le iniziative pi di successo del programma. I nostri investitori (la societ quotata in Spagna nelle quattro borse nazionali: Madrid, Barcellona, Bilbao e Valencia, ndr) ci conoscono come una societ che prima fa le cose e poi le annuncia — dice il ceo —. Sicuramente lavoreremo sulla personalizzazione dei servizi e sulla segmentazione dell’offerta.
Dunne il padre del programma di subscription, nato nel 2017 sul modello di Spotify, Netflix e della catena americana di supermercati all’ingrosso CostCo, pioniera con la sua Membership Fee che i clienti pagano annualmente per accedere alle promozioni.
Nuovi azionisti
Il buon andamento del business degli abbonamenti, che ha continuato a crescere nonostante gli ultimi colpi della pandemia, la guerra in Ucraina e i venti di inflazione, centrale per confermare il sostegno degli investitori in un momento che resta delicato. Se a dicembre il private equity Ardian uscito, dopo dodici anni, dall’azionariato del gruppo spagnolo, per obblighi di legge legati alla scadenza del relativo fondo, ha spiegato l’azienda, resta salda la posizione di Permira, che detiene circa il 25% delle quote. Nelle scorse settimane sono poi entrati nell’azionariato Bank of America, con il 6,64%, Morgan Stanley e il gruppo britannico Barclays, che detengono rispettivamente il 10,03% e il 6,52%. La societ ha chiuso il primo semestre dell’anno fiscale 2023 con Ebidta a 34,5 milioni di euro, un margine di cassa di 316,5 milioni, il 69% in pi sullo stesso periodo dell’anno precedente, e le perdite si sono ridotte da 37,5 milioni a 24 milioni di euro. Risultati che si accompagnano all’aumento delle prenotazioni: 8,6 milioni, il 50% in pi sul 2022 e il 48% sul pre Covid.
Lo scorso autunno, nonostante il contesto poco favorevole, le prenotazioni sono cresciute del 45%: siamo sulla strada giusta per raggiungere i target fissati al 2025, ovvero 180 milioni di euro di Ebidta di cassa e un margine per utente di 80 euro — spiega Dunne —. Nel primo anno del piano (2021) abbiamo speso molto per far crescere gli abbonati, costi di marketing che adesso non abbiamo perch le persone sono rimaste con noi. Siamo ancora in una fase di transizione dal Covid al post Covid, impiegheremo un anno ancora per assestarci. Ecco perch sono ancora pi positivo per il 2024: il viaggio nella natura degli esseri umani, rappresenta le migliori esperienze che possiamo fare, qualcosa che non si pu fare su zoom. la fortuna del nostro business.
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